Persepsi Pengguna Jasa Transportasi Kapal Ferry Indonesia Rute Kupang – Aimere Terhadap Sistem Pembayaran Elektronik Money (Brizzi) Di Pelabuhan Bolok Kupang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis persepsi pengguna jasa kapal Ferry In- donesia rute KupangAimere terhadap sistem pem- bayrana electronic money (brizzi) di pelabuhan Bolok Kupang. Metode penelitian ini menggunakan deskrip- tif kualitatif. Alat pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi terhadap 20 informan yang terdiri dari 16 pengguna jasa rute kupang-Aimere, 2 petugas loket tiket dan 2 petugas loket top up brizzi. Hasil analisis data menunjukkan bahwa pengguna jasa rute KupangAimere mempunyai persepsi positif terhadap penggunaan electronic mon- ey (brizzi) ini sebagai sistem pembayaran tiket kapal Ferry rute Kupang-Aimere. Persepsi positif mereka dilihat dari indicator standar pelayanan publik yai- tu prosedur pelayanan, produk pelayanan, Sarana dan Prasarana. Namun persepsi negatif juga dituju- kan pengguna jasa kapal Ferry rute Kupang-Aimere dengan karakteristik tertentu seperti pengguna jasa berasal dari pedesaan yang kesulitan menggunakan electronic money (brizzi) karena belum terbiasa meng- gunakan electronic money (brizzi) dan juga pengguna jasa yang tidak memiliki kartu electronic money (brizzi) merasa memiliki electronic money (brizzi) adalah hal yang t dak ada manfaat karena memperlambat proses pembelian tiket kapal.